ACTUALIZAT: RunwayRiot Rapoarte despre crimă de var, un brand de machiaj independent cu o problemă masivă de imagine

Această piesă a fost publicat inițial pe RunwayRiot , un nou site de modă și frumusețe pentru femei de toate dimensiunile. A fost republicată aici cu permisiunea.

Instagram-ul lui Lime Crime este plin de laude pentru machiajul viu galben neon, fuchsia și albastru electric. Imaginea mărcii este unicorn și curcubeu, dar după ce am intervievat numeroși clienți, am constatat că identitatea mărcii a devenit mai puțin despre strălucire și mai mult despre practicile lor de afaceri. Cumpărarea și utilizarea produselor cosmetice de la marca independentă au cauzat probleme unor fanatici ai frumuseții, am constatat când am început să investigăm în iulie a acestui an. Sephora, Urban Outfitters și Nasty Gal au vândut toate produsele îndrăznețe ale mărcii, dar compania are un palmares neobișnuit cu comunitatea de frumusețe pe internet. Gândiți-vă la comentarii disprețuitoare legate de fondator - muzician do deere, (denumire legală, Xenia Vorotova), care a înființat compania în 2008 - un avertisment din partea FDA și răspunsul dubios întârziat la presupusa fraudă a cardului de credit pe care au suportat-o ​​clienții lor. Acum sunteți ferm în zona Lime Crime.

Clienții cu care am vorbit au spus că sunt de acord cu litania plângerilor pe care le veți găsi în forumurile anonime de machiaj, unde oamenii se adresează nemulțumirilor aeriene. Cum merg lucrurile la Lime Crime în aceste zile, ați crede că cineva a trasat planul suprem pentru înstrăinarea tuturor cu o conexiune la internet. Cu Lime Crime, puteți începe oriunde în istoria lor și liniile de eroare apar. O situație dezordonată duce la alta. Cel mai recent, clienții s-au plâns de ingrediente.

PROBLEME INGREDIENTE
FDA a plesnit Lime Crime cu o scrisoare de avertizare pe 29 iulie a acestui an pentru enumerarea ingredientului ferocianură ferică pe produsele lor pentru buze. (FDA aprobă ingredientul pentru produsele aplicate extern, dar nu pe buze, pe care nu le consideră externe.) Purtătorul de cuvânt al FDA Megan McSeveney ne-a spus că au primit șase plângeri în două luni cu privire la produsele Lime Crime, motiv pentru care am investigat în continuare.

Deși cauza și efectul pot fi dificil de confirmat, Ashlee Larche , din Port Henry, New York, spune că atunci când a încercat rujul Cashmere de la Lime Crime, a avut o reacție puternică. Buzele mele au devenit foarte super mâncărime în partea de jos și în jurul arcul cupidonului. Am crezut că este doar o singură dată, dar apoi am început să văd reacții similare.

Lime Crime a declarat că acest lucru a fost o eroare de etichetare . Am contactat un purtător de cuvânt al Lime Crime, care ne-a spus că rezultatele testelor aprobate de FDA și care necesită validarea cererii de eroare de etichetare a Lime Crime au fost transmise FDA. Purtătorul de cuvânt al FDA ne-a spus că, dacă nu conțin aceste ingrediente, produsele sunt marcate greșit și, prin urmare, sunt interzise și în comerțul interstatal.

ACTUALIZARE: Deși am contactat de multe ori purtătorul de cuvânt al Lime Crime înainte de publicarea acestei povești, aceștia au cerut și am fost de acord să adăugăm acest răspuns suplimentar. Am primit o scrisoare de la FDA, din data de 13 noiembrie, în care se preciza că și-au finalizat evaluarea și pe baza evaluărilor lor, Lime Crime a abordat încălcarea în scrisoarea lor de avertizare - care urma să corecteze eroarea de etichetare. Problema a fost corectată, produsele vândute sunt etichetate corect și carcasa este închisă.

DENATURARE?

Chiar dacă Lime Crime s-a facturat ca fiind vegan, produsele nu erau în mod legitim vegane în ochii unor clienți, deoarece includeau ceară de albine. Crime de var a emis o declarație spunând că fondatorul a supravegheat personal că ceara de albine a fost înlocuită cu o ceară sintetică în 2012.

Au apărut atât de multe plângeri cu privire la răspunsurile lui Doe Deere Nicola Page din Glasgow, Scoția, a început documentarea problemelor cu compania, inclusiv aceasta.

A fost absolut o editare, a spus Page. Vorbind cu mulți vegani, știu că întregul argument „este vegan cu ceară de albine?” Este unul complex, dar Lime Crime a făcut publicitate ca vegan fără adăugarea menționării ingredientului din ceară de albine în mod egal.

Lime Crime este aprobat în prezent de Leaping Bunny, care certifică companiile care vând produse cosmetice și de uz casnic care nu sunt testate pe animale criteriile lor . Acest lucru verifică.

când a murit cartoon network

Dar Larche, care spune că a experimentat buzele mâncărime, a susținut că încrederea în eticheta Lime Crime nu mai este posibilă. Ambalajul produselor lor nu este corect, a spus Larche. Ei susțin că este lipsit de cruzime și în mod clar nu atunci când oamenii au reacții la ceară de albine, care a fost pe etichetele lor de ceva vreme.

PRETINSE ACUȘAJE FRAUDULENTE

Un ruj mat de neon de la Lime Crime este de 20 USD și este de 38 USD pentru o paletă de umbre de ochi, dar costul real al cumpărării unui singur articol la Lime Crime poate fi exponențial pentru unii, potrivit clienților cu care am vorbit. Intrigați de curcubeul strălucitor de culori, tinerii sunt adesea cei care au plătit un preț.

Caitlyn Renae , În vârstă de 23 de ani, din Columbus, Ohio, lucra două locuri de muncă ca senior la Colegiul de Artă Columbus din Ohio când, în mijlocul clasei, în februarie, și-a dat seama că contul său de verificare era golit. Aveam cea mai mare groapă în stomac. A fost înfricoșătoare, neștiind unde s-a dus, a spus ea.

Odată ce a ajuns la propriile cercetări, a dat peste un fir Reddit în care fiecare persoană a susținut că a căzut victimă unor acuzații similare. Toți aveau un lucru în comun: au cumpărat același ruj cremos Lime Crime din cașmir catifelat pe care Renae l-a cumpărat de pe site-ul web al mărcii. Am aflat că a fost Lime Crime și sunt 100% sigur că așa s-a întâmplat, a spus ea. M-am simțit foarte încălcat și nesigur când știu că o companie ale cărei produse îmi plăceau cu adevărat ar abuza de informațiile mele personale în acest fel.

O companie numită NCSOFT, care a apărut ca DRI pe declarația ei, a anulat taxele prin e-mail la numai trei zile după ce a observat că soldul ei a scăzut la zero.

Când vine vorba de cumpărarea Lime Crime, se pare că abundă povești similare continuu cu cele ale Renae.

Firma de avocatură Abington Cole + Ellery evaluează în prezent o investigație colectivă cu privire la încălcarea datelor. Cornelius Dukelow este unul dintre avocații care ar reprezenta un număr nedezvăluit de reclamanți în eventualul proces împotriva criminalității de var. Procesul nu este încă depus, dar Dukelow a declarat că revendicările vor fi probabil legate de neglijență, încălcarea contractelor implicite și eșecul de a notifica clienții în conformitate cu statutele notificării încălcării securității. El nu a respectat statutele necesare, a spus el.

El a menționat că o mică breșă ca aceasta reprezintă o amenințare mai periculoasă pentru public.

Se pare că sistemele de plată pentru Lime Crime au fost compromise pentru o perioadă de timp, iar datele cardului de plată cu cardul de credit utilizate în Lime Crime au fost accesate în mod încălcat, a spus Dukelow. Nu este teribil de diferit de unele dintre celelalte încălcări de date de la Home Depot, Target și altele. Pur și simplu nu este la fel de mare ca o încălcare, ceea ce este adesea mai periculos, deoarece nu atrage atenția presei, astfel încât oamenii nu sunt neapărat avertizați.

Am contactat Lime Crime pentru a comenta aceste diferite acuzații și ne-au îndrumat pe site-ul lor , care spune după cum urmează: Site-ul nostru web a fost vizat de un grup de hackeri care au instalat software-ul [rău intenționat] pe serverele noastre. După confirmarea prezenței malware-ului hackerilor, am luat imediat măsuri prin eliminarea acestuia și mutarea site-ului nostru web pe o nouă platformă sigură. Clienții potențial afectați au fost înștiințați atât prin poștă, cât și prin e-mail în decurs de o săptămână și li s-au oferit servicii gratuite de monitorizare a creditelor timp de 1 an.

Lipsa de transparență

Renae, care cumpărase rujul Cashmere, a spus că nu a durat o săptămână pentru ea. Am primit o scrisoare prin poștă la câteva săptămâni după acuzațiile de la Lime Crime, oferind monitorizare gratuită a creditului după emisiune, dar termenul limită pentru a revendica monitorizarea a trecut mult de când am primit scrisoarea, a spus Renae.

ACTUALIZAȚI: Lime Crime contestă acest lucru, spunându-ne într-o declarație oferită după publicarea poveștii: termenul NU a trecut și toți clienții afectați din Statele Unite sunt încă capabili și încurajați să se înscrie la Monitorizarea gratuită a creditelor, care va rămâne disponibilă până în februarie 2016.

Potrivit diferitelor persoane cu care am vorbit, Lime Crime a abordat cu întârziere această încălcare în martie 2015, cu imagini fericite în mod necorespunzător, după ce oamenii au raportat acuzații frauduloase legate de achizițiile Lime Crime, spun ei, din octombrie 2014.

Inițial, compania a publicat informații despre încălcare, deoarece se pare că firmele sunt obligate în mod legal să o facă, dar au făcut-o postări pe rețelele sociale care par a fi șterse. În prezent, un scrisoare de la Doe Deere pe site-ul Lime Crime detaliază măsurile lor de securitate și direcționează clienții afectați către băncile lor sau PayPal. Potrivit paginii lor de asistență pentru clienți, Lime Crime a colaborat cu Trustwave, care oferă servicii de securitate pentru protecția datelor pentru companii.

În declarația lor, Lime Crime a spus că site-ul a fost închis pentru a investiga în continuare problema, dar, potrivit clienților cu care am vorbit, acest lucru nu a fost aproape suficient. Lime Crime a trimis o explicație prin e-mail după ce i-a informat pe adepții infracțiunii cibernetice pe rețelele de socializare, dar nu toți cei cu care am vorbit spun că au primit-o.

Chiar dacă Larche era abonat la Lime Crime, ea a spus că nu a primit niciodată un e-mail cu privire la încălcare.

Larche a observat că clienții Lime Crime raportau acuzații suspecte în octombrie anul trecut. Oamenii ar comanda un lucru și ar fi taxați dublu și vor găsi sume misterioase de bani care lipsesc din contul lor, a spus Larche. Totul a fost tratat dezgustător și iresponsabil. Au ignorat orice avertismente care le cereau să își actualizeze sistemele.

Mișcări murdare ca aceasta au dus vloggeri de frumusețe pentru a sfătui cu tărie adepții să se ferească de produsele Lime Crime. Kat Wilson , din Melbourne, Australia, este una dintre ele.

O mulțime de oameni au fost afectați de hacking-ul site-ului, o mulțime de oameni, ca mine, tocmai au fost jigniți de comportamentul lor, iar Lime Crime a fost foarte activ prin ștergerea comentariilor negative și blocarea oamenilor de pe rețelele lor sociale, care aprinde focul, a spus ea.

De la urmărirea traseului plin de resturi de Lime Crime, ea a observat, de asemenea, că majoritatea persoanelor afectate de încălcare abia începeau să-și stabilească creditul pentru că erau tinere.

Majoritatea persoanelor care au exprimat verbal despre frauda cardului de credit păreau a fi persoane mai tinere, care nu și-au putut permite acest lucru. Aceștia plasează o comandă pentru unul sau două rujuri și apoi ajung să aibă datorii paralizante, a spus Wilson.

COMENTARII DEROGATORII

Fondatorul Lime Crime, Doe Deere, nu este doar fața modest recunoscută pe care o folosește marca pentru materiale și evenimente promoționale. De-a lungul anilor, pe măsură ce baza fanilor mărcii a crescut, se pare că Doe Deere a fost o prezență extrem de vizibilă pe social media. Pentru unii, rolul ei activ le-a afectat percepția asupra mărcii. Un bulgăre de zăpadă care acumulează o dramă de postări de pe bloguri nefondate susține că comentariile fondatorului pe Instagram și Tumblr au fost copleșitor de urâte. Oricât ar fi de ucisă starea de spirit a Lime Crime, este o dezamăgire cu totul diferită pentru unii fani de machiaj care privesc Doe Deere ca o icoană a modei.

Numeroși clienți cu care am vorbit susțin că fondatorul mărcii spune că este ceva jignitor, îl șterge, apoi se dublează pentru mai mult. Wilson crede că fondatorul Lime Crime a atacat clienții de pe rețelele de socializare care s-au plâns de modul în care compania a răspuns la încălcare.

Ea a spus: În adevărata modă Doe Deere, ea a atacat și a dat vina pe clienți pentru asumarea riscului. Apoi și-a șters comentariile, orice comentarii negative făcute de clienți și a blocat persoanele de pe rețelele de socializare Lime Crime. Această perioadă de timp a fost foarte dezordonată, au existat multe postări publicate și șterse la scurt timp și o mulțime de comentarii făcute de companie și Doe Deere care au fost șterse ulterior.

Helga și Arnold au crescut

Un răspuns care iese în evidență a fost cel pe care Doe Deere ar fi spus-o: SUNT NODISNEY , ca răspuns la plângeri legate de comportamentul ei.

Ați citit în comentariile făcute de ea spunând că oamenii sunt proști pentru că nu-i plac produsele sau că nu vrea ca oamenii săraci să le cumpere, pentru că nu pentru aceștia sunt, a spus Renae.

Abordându-ne, purtătorul de cuvânt al Lime Crime ne-a îndreptat către pagina mituri și fapte a site-ului lor. Se afirmă: Citatele de mai jos, precum și alte citate de natură similară care plutesc pe internet, sunt 100% FALSE. Aceste cuvinte nu au fost niciodată rostite și nici postate nicăieri online de Doe Deere.

Larche este unul dintre bloggerii care spune că a fost blocată de Twitter și Instagram de la Lime Crime după ce a postat un videoclip în luna mai a acestui an care descrie experiențe negative ale Lime Crime.

Doe ciorap continuu marionete fanii ei. Ea va intra pe site-urile de socializare și va face conturi și va acționa ca cineva căruia îi place compania și îi va numi idioți și imbecili, susține Larche.

Pagina a produs capturi de ecran cu ceea ce pare să arate că Doe Deere se întoarce la întrebarea unui client despre practicile comerciale ale companiei cu acest răspuns: iubit, educă-te despre fapte și lasă-mă în pace, k? cu un link către site-ul Lime Crime. Page a trecut prin înregistrările sale și a vorbit despre cum, în aprilie a anului trecut, un client, Mary Jane Yen, a scris în comentariile Lime Crime că nu tot Lime Crime este vegan, în ciuda pretenției lor. Potrivit Page, Răspunsul lui Doe Deere nu era nu știam și l-am creat #dumbass.

Sf. Patrick și șerpii

Cu siguranță a fost ea. Există atât de multe capace de ecran plutitoare, a spus Page.

Din nou, marca insistă asupra faptului că aceste citate sunt false.

Inițial, Page era un fan al mărcii și făcea parte din lista de e-mailuri Lime Crime, CandyFuture, unde oamenii vorbeau despre glamour, fericire și unicorni. Fanii care dețin insignele de membru au fost încurajați să susțină marca și să răspândească veselia. Ea a reamintit un e-mail de la Lime Crime prin care solicita membrilor să comenteze pe blogul de frumusețe recenzia negativă a produselor Temptalia pentru a spune că recenzia a fost greșită.

Page este unul dintre bloggerii pe care avocatul lui Doe Deere i-a contactat pentru a amenința un proces de defăimare. Page a răspuns întrebând, în atâtea cuvinte, ce credeți că este defăimare? Nici un raspuns. Potrivit lui Page, ei nu au urmărit niciodată litigii. (Lime Crime a dat în judecată Michelle Jascynski de la Doe Deere Lies pentru drepturile de autor.)

FARA CONTROL DE CALITATE?

Potrivit unor clienți, atunci când comandați același ruj Lime Crime ca prietenul dvs., s-ar putea să obțineți produse complet diferite.

Acum un an am observat clienții că multe dintre nuanțele lor ar fi complet diferite de nuanțele promovate. Pur și simplu erau foarte puțin făcute, a spus Larche.

Renae a reamintit discrepanța: am făcut ca niște prieteni să cumpere lucruri înaintea mea și produsul lor arăta complet diferit de al meu. Al meu era mai ușor sau al lor era neuniform comparativ cu produsul meu special.

Purtătorul de cuvânt al Lime Crime nu a abordat aceste afirmații.

NOUA BAZĂ DE CLIENT

Deci, cine cumpără toate pudrele sclipitoare? Chiar și cu fluxul nesfârșit de experiențe negative cu marca, posibilele consecințe nu au împiedicat oamenii să cumpere Lime Crime. Nici poveștile de avertizare nu au ucis toată adorarea pentru fondator, în special în rândul tinerilor, indiferent de motiv. Dar un lucru este clar. Indiferent de cât de distractiv arată rujul lor de neon strălucitor, Lime Crime are o problemă reală de percepție.

RunwayRiot este un site suror al The Mary Sue, concentrându-se pe incluzivitatea în industria modei și a frumuseții. Poti #JointheRiot aici .

(imagine prin Shutterstock )

—Vă rugăm să luați notă despre politica generală de comentarii a lui Mary Sue .—

Îl urmărești pe Mary Sue mai departe Stare de nervozitate , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?